BauFritz: n-tv Studie bescheinigt ausgezeichneten Service

Der Nachrichtensender n-tv hat in Zusammenarbeit mit der Hochschule Regensburg eine Servicestudie über innovative Fertighausanbieter durchgeführt. Ziel der Studie war es, mehr Transparenz zu schaffen und so zur Verbesserung der Servicequalität beizutragen. Dabei wurden 12 Fertighausanbieter in fünf Kategorien von insgesamt 492 Mystery-Testern bewertet. So entstanden pro Anbieter jeweils 41 Servicekontakte.
Das innovative Bio-Designhaus-Unternehmen Baufritz belegt bei Servicestudie des Nachrichtensenders mehrfach erste Plätze. Foto: BauFritz
Das innovative Bio-Designhaus-Unternehmen Baufritz belegt bei Servicestudie des Nachrichtensenders mehrfach erste Plätze. Foto: BauFritz

Das bereits mehrfach für seine hohe Kundenzufriedenheit ausgezeichnete Unternehmen Baufritz konnte auch hier in drei der fünf Kategorien überzeugen. Der Hersteller von hochwertigen Design- und Architektenhäusern belegte bei der Versandqualität von Informationsbroschüren den ersten Platz sowie beim E-Mail-Service den zweiten und beim telefonischen Service den dritten Rang. Bei den beiden Kontaktkanälen wurden vor allem die inhaltliche Stimmigkeit der Aussagen und die Freundlichkeit der Mitarbeiter bewertet, bei der Versandqualität wurde der Zeitraum zum Versand der Unterlagen gemessen. Auch bei der Nutzerbetrachtung der Internetseite erzielte der süddeutsche Hersteller Platz 1.

Insgesamt erreichte der Ökohaus-Pionier einen der ersten 4 Plätze von 12 Anbietern. Dabei lag das Unternehmen mit 70,5 Punkten deutlich über dem durchschnittlichen Gesamtergebnis von 67,5 Punkten.

Erneute Bestätigung für mehrfach prämierte Qualität und Kundenzufriedenheit

Das Ergebnis dieser Befragung unterstreicht, wie sehr Baufritz-Kunden die Qualität und den Service zu schätzen wissen. So wurde der Holzhaus-Experte gemäß einer repräsentativen Kundenstudie des Magazins FOCUS-MONEY (Ausgabe 45/2012) auch als eines der fairsten Hausbau-Unternehmen Deutschlands bewertet. Die jährlich rund 180 produzierten Bio-Designhäuser werden nach einem ganzheitlichem Gesundheitskonzept sowie nach den persönlichen Wünschen und Bedürfnissen der
Bauherren geplant. Highlights sind dabei unter anderem die ausschließliche Verwendung von hochwertigen, schadstoffgeprüften Baustoffen, die mehrfach ausgezeichnete und zertifizierte 100%ig biologische Dämmung „HOIZ“ und der integrierte, höchst wirkungsvolle Elektrosmogschutz.

Quelle: Bau-Fritz GmbH & Co. KG


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